Omni Shopper Journey

Durch Omni Channel wird die Shopper Journey bereichert und die Erfahrungen der Shopper erweitert. Um solch einen Ansatz umzusetzen benötigt es eine effiziente Kollaboration von Hersteller und Händler. Dies wird allerdings durch verschiedene Vorstellungen und Verständnisse erschwert.

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Omni Shopper Journey
Omni Shopper Journey Guidebook2019 (ECR Austria)

Quelle: ECR Austria


 

 

Ausgangssituation

Ein Omni-Channel-Unternehmen kann den Shopper während seiner Shopper-Journey vom Anfang bis zum Ende vollständig begleiten. Es bereichert und erweitert die Erfahrungen, die Kunden während ihrer Reise machen. Das Ziel der Omni Shopper Journey (OSJ) Arbeitsgruppe ist die Etablierung eines gemeinsamen Verständnisses eines kollaborativen OSJ-Managements, das sich mit den aktuellen Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung und der Notwendigkeit eines Shopper-zentrierten Omni-Channel-Managements befasst.

Vorgehensweise

Das Konzept der Omni Shopper Journey besteht aus verschiedenen gängigen Schlagwörtern, die nicht klar definiert sind und deren genauer Umfang und relevante Geschäftsprozesse oft nicht geklärt sind. In einer Reihe von Workshops hat die Omni Shopper Journey Arbeitsgruppe eine gemeinsame Definition und ein gemeinsames Verständnis von der Omni Shopper Journey und ihrer Schlüsselelemente zur effektiven Verwaltung für Einzelhändler und Hersteller ausgearbeitet.

 

Ergebnis

Das Hauptziel lag in der Bereitstellung eines gemeinsamen Verständnisses der Omni Shopper Journey in der FMCG Branche. Hierfür wurden ein Leitfaden und anschauliche Beispiele für Schlüsselelemente und Werkzeuge von kollaborativem OSJ-Management zwischen Einzelhändlern und Herstellern erstellt. Die wichtigsten Schritte und Fragen die beantwortet werden müssen um ein kollaboratives OSJ-Management zu starten, wurden aufgezeigt. Außerdem wurde ein Glossar mit relevanten Schlüsselworten erstellt, um ein branchenweites gemeinsames Verständnis zu fördern.

Fazit

Das Omni Shopper Journey Guidebook fasst zusammen wie verantwortliche Manager im Einzelhandel und der Produktion bei einer gemeinsamen Verwaltung der Omni Shopper Journey handeln sollen. Darüber hinaus, schafft diese Publikation ein branchenweites gemeinsames Verständnis von relevanten Begriffen, Definitionen und Werkzeugen.